Politique de confidentialité

Qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel ?

SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. ci-après, SOFIA hotel, titulaire du CIF B-60.420.692 et ayant son siège social à Dirección Av. Diagonal, 662 – 664 2ºD. Edificio Planeta. 08034 – Barcelona , conformément à la législation espagnole et européenne applicable en matière de protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données ou Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), informe l’Utilisateur qu’elle est la responsable des données personnelles fournies à travers ce site Internet, par téléphone ou au moyen de l’un de nos formulaires au format papier, de celles obtenues suite à votre séjour dans notre Hôtel ou à l’utilisation des services offerts par celui-ci, ainsi que de celles résultant de vos habitudes de navigation et de consommation.

Qui est considéré comme concerné par le traitement des données à caractère personnel réglementé dans cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité réglemente le traitement de données effectué par SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. concernant des clients potentiels, des clients et des hôtes. Ci-après, cette politique de confidentialité les dénommera conjointement les «intéressés.»

Quels sont les objectifs du traitement des données à caractère personnel des intéressés et quelle est la légitimation dudit traitement?

En vertu des demandes, des plaintes ou des réclamations que l’intéressé peut nous faire, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. traitera les données à caractère personnel de celui-ci afin de:

  • Fournir les informations que l’intéressé sollicite sur nos produits et nos services. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données des intéressés à cette fin uniquement pendant la période où cela sera nécessaire pour fournir les informations sollicitées.
  • Gérer et répondre aux éventuelles questions, plaintes et réclamations effectuées par quelque moyen que ce soit, y compris électronique. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données de l’intéressé à cette fin uniquement pendant la période où il sera donné suite et réponse à la question, à la plainte ou à la réclamation présentée, sauf si une quelconque responsabilité découle de celle-ci, auquel cas les données seront conservées tant que cette responsabilité restera exigible.

La prestation des produits ou des services contractés par l’intéressé ou l’application des mesures précontractuelles appropriées serviront de base légitime pour les traitements suivants :

  • Gérer la réservation effectuée par l’intéressé à travers tout canal prévu à cet effet. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données de l’intéressé à cette fin pendant la période où une quelconque responsabilité pourrait découler des services contractés par l’intéressé.
  • Procéder au recouvrement des montants correspondants à un processus d’annulation de la réservation en dehors des délais, le cas échéant, prévus à cet effet. Pour ce faire, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données relatives à la carte de crédit fournie lors du processus de réservation, jusqu’à ce que le paiement du montant correspondant soit officialisé.
  • Gérer le séjour des clients, ainsi que la prestation des services sollicités par ces derniers pendant ce séjour, ce qui inclut, entre autres, la préparation du celui-ci et le traitement des demandes qui y sont liées. Pour ce faire, nous pourrons solliciter des données telles que l’âge des hôtes mineurs afin d’installer un berceau dans la chambre, si nécessaire, ou des données sur la santé des hôtes qui soient nécessaires pour préparer leur séjour de manière appropriée avec des régimes alimentaires adéquats. Cet objectif inclut également la facturation et le recouvrement des services consommés. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où pourrait découler une forme quelconque de responsabilité liée à la prestation des services contractés par l’intéressé.
  • Gérer les services contractés par les intéressés qui, sans être des hôtes de notre hôtel, acquièrent un de nos services, ce qui inclut, entre autres, le traitement des demandes effectuées pendant le service contracté, ainsi que la facturation et le recouvrement des services consommés. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où pourrait découler une forme quelconque de responsabilité liée à la prestation des services contractés par l’intéressé.
  • Effectuer, par quelque moyen que ce soit, des communications commerciales et publicitaires en rapport à nos propres produits et services, similaires à ceux contractés par les intéressés. Afin que ces communications commerciales puissent correspondre à ses préférences et être de son intérêt, nous élaborerons un profil commercial de l’intéressé basé sur les informations qu’il nous a fournies, ainsi que sur celles obtenues à la suite de son séjour dans notre hôtel et/ou de l’utilisation de nos services. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données de l’intéressé pour lui envoyer ces communications commerciales, si celui-ci ne s’oppose pas audit traitement.

En vertu du consentement donné, le cas échéant, par l’intéressé, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. traitera les données à caractère personnel de celui-ci pour :

  • Les céder au reste des sociétés du Groupe Selenta, auquel appartient SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L., et que l’on peut consulter sur https://selentagroup.com/business/, ainsi qu’à des tiers étrangers audit groupe qui sont nos partenaires publicitaires, c’est-à-dire, les sociétés qui nous permettent de montrer à l’intéressé de la publicité sur des produits et des services du Groupe Selenta adaptée à ses préférences lorsqu’il visite d’autres sites Internet ou qu’il utilise les différents réseaux sociaux existants. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données à cet effet, tant que l’intéressé ne retire pas le consentement donné, le cas échéant.
  • Gérer et optimiser le site Internet, en préservant sa sécurité et son intégrité. Pour ce faire, si l’intéressé accepte notre politique de cookies, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. pourra procéder au traitement de l’adresse IP à partir de laquelle celui-ci se connecte, ainsi que les données relatives à sa navigation. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données à cet effet, tant que l’intéressé ne retire pas le consentement donné, le cas échéant.

En vertu de notre intérêt légitime, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. traitera les données à caractère personnel de l’intéressé pour:

  • Mesurer statistiquement les raisons pour lesquelles nos clients visitent notre site. À cet effet, nous demanderons uniquement le motif de la réservation effectuée. Notre intérêt légitime dudit traitement consiste à améliorer notre offre commerciale. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où les résultats de l’analyse statistique effectuée seront évalués.
  • Réaliser des statistiques, des études et des analyses sur nos clients, raison pour laquelle nous élaborerons un profil commercial basé sur les habitudes de navigation et de consommation et sur les préférences montrées lors du séjour dans notre hôtel et/ou de l’utilisation de nos services par l’intéressé. Notre intérêt légitime dudit traitement consiste en l’amélioration de notre offre commerciale et en l’amélioration continue de notre activité. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où les résultats des statistiques, des études et des analyses effectuées seront évalués .
  • Réaliser des enquêtes et des études de marché afin de connaître les préférences de nos clients en ce qui concerne nos produits ou nos services. L’intérêt légitime de SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. consiste à améliorer notre offre commerciale et l’expérience de nos clients. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où les résultats des enquêtes et des études de marché effectuées seront évalués.
  • Céder les données au reste des entreprises du Groupe SELENTA à la suite de la centralisation de procédures administratives et informatiques existantes au sein de SELENTA GROUP. SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. conservera les données pour les objectifs décrits pendant la période où seront effectuées les procédures administratives et informatiques correspondantes.

Conformément à toutes les obligations légales qui nous incombent, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. pourra céder les données des intéressés:

  • À tous les organismes et administrations publics envers lesquels nous avons des obligations légales.
  • Aux forces de sécurité qui nous l’exigent.

À quels destinataires seront communiquées les données à caractère personnel ?

Comme mentionné précédemment, SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. pourra communiquer les données de l’intéressé aux organismes et administrations publiques et aux forces de l’ordre envers lesquels nous avons des obligations légales, ainsi qu’à d’autres entreprises du Groupe SELENTA, à la suite de la centralisation de procédures administratives et informatiques existantes au sein de SELENTA GROUP.

De même, comme mentionné précédemment, si l’intéressé donne son consentement pour cela, ses données pourront être communiquées au reste des sociétés du Groupe Selenta, ainsi qu’à des tiers étrangers audit groupe qui sont nos partenaires publicitaires, c’est-à-dire, les sociétés qui nous permettent de montrer à l’intéressé de la publicité sur des produits et des services du Groupe Selenta adaptée à ses préférences lorsqu’il visite d’autres sites Internet ou qu’il utilise les différents réseaux sociaux existants.

Quels sont les droits des intéressés ?

Tout intéressé pourra exercer ses droits d’accès, de modification, de suppression, de limitation, d’opposition, ainsi que le droit à la portabilité de ses données et à ne pas faire l’objet de décisions automatisées, sur demande adressée à SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L., à Dirección Av. Diagonal, 662 – 664 2ºD. Edificio Planeta. 08034 – Barcelona, ou à l’adresse électronique suivante : lopd@selentagroup.com, en joignant une copie de sa carte d’identité.

De même, l’intéressé pourra retirer les consentements donnés s’il le souhaite, en contactant SOFIA GESTIO HOTELERA, S.L. à l’adresse postale ou au courriel précédemment indiqués, ou en modifiant les paramètres de ses appareils quand le traitement pour lequel il veut retirer son consentement se réalise au moyen de cookies.

Si l’intéressé souhaite obtenir davantage d’informations sur ses droits en matière de protection des données ou s’il juge opportun de présenter une réclamation, il pourra s’adresser à l’Agence espagnole de protection des données.